一、案例概述

东营区总工会坚持“四化”提质，持续完善“工助未来·伴你成长”职工子女托管服务体系，着力构建覆盖全面、响应及时、体验优质的托管服务新生态。年均开设托管班40个，服务职工子女1500余人次，逐步形成了可复制的职工子女托管服务新路径，以暖心服务解除职工后顾之忧，提升工作专注度与归属感。 

二、针对问题

▲管理机制不完善:部分托管班在场地安全、师资资质、应急处置等方面缺乏统一标准，难以确保“安心托管”。

▲托管课程质量不高:部分托管班以简单看护为主，未能结合儿童兴趣和发展需求提供多样化、高质量课程。

▲资源整合不足:部分托管服务未能有效联动专业机构及社会力量，资源分散，难以形成长效化、可持续的服务模式。

三、主要做法

▲开班流程标准化：一“问需”，依托基层工会贴近职工优势，通过召开座谈会、发放调查问卷，精准掌握职工对托管内容、时间、形式的个性需求。二“联查”，联合教育局、消防大队对意向开办单位实地调研，排查场地选址、消防安全、师资配备等重点问题。三“定标”，制定《东营区工会“工助未来”职工子女寒暑假托管班建设标准》，明确托管班建设的软硬件环境、课程安排等要求，确保托管班功能完备、管理有序。

▲服务供给多元化：一是扩大服务范围。在服务企事业单位职工基础上，重点延伸至新就业形态劳动者、农民工、单亲家庭职工等特殊群体。二是优化服务模式。提供小时托、半日托、全日托等灵活选项，满足职工差异化时间需求。同时针对低龄儿童打造“体验式、游戏化、生活化”照护环境，缓解6岁以下职工子女托育难题。三是拓展阵地覆盖。以“工会主导+机构协作+志愿参与”形式，充分整合各类力量，在机关、企业、社区、公共场馆设置托管点，形成全域服务网络。

▲运营保障体系化：一是筑牢安全防线。细化签到签退、健康巡查等日常运营事项，为每位儿童购买意外伤害保险，构建“事前预防+事中监管+事后保障”安全机制。二是强化资金支撑。设立工会托管服务专项经费，根据开班规模、服务质量、家长反馈等绩效评估结果，给予承办单位差异化资金扶持。三是规范师资管理。严格审核签约机构、志愿团队资质，明确服务内容、权责边界及退出机制，保障师资专业稳定。

▲课程设置精品化：一是上好安全课。将安全科普作为开班第一课，系统讲授消防、交通、防溺水等知识，增强儿童自我保护能力。二是体验劳模课。通过“劳模进课堂”与“走进创新工作室”双向互动，讲述劳动故事，弘扬工匠精神，在孩子心中播下奋斗的种子。三是自选兴趣课。开设国学、书法、太极等传统文化课程，吕剧、苇编、面塑等非遗体验课程，以及无人机、编程、摄影等数字素养课程，形成“传统+非遗+科技”多元融合的“课程自选超市”。四是拓展实践课。联动消防、医疗、司法、供电等部门，开展场景化、互动式研学实践，让孩子在真实场景中学习知识、增长见识。

四、经验启示

▲以需求导向推动服务精准达到：通过调研摸准职工诉求，联合多部门制定统一标准，合理选择托管班开设布点，实现“高效托管”。

▲以价值导向提升服务品质供给：联动社会各界力量打造精品化课程内容，推动托管从“看护”向“育人”升级，实现“品质托管”。

▲以结果导向夯实服务长久根基。完善“安全+资金+师资”保障体系，明确退出机制，形成优胜劣汰的稳定服务模式，实现“长效托管”。